Politique de remboursement
1. Informations générales
Chez SANDALS FACTORY, nous mettons tout en œuvre pour garantir votre satisfaction.
Si toutefois un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un délai pour effectuer une demande de retour.
2. Délai de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
3. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
- Être non porté, non utilisé
- Être dans son état d’origine
- Être retourné avec l’emballage d’origine
⚠️ Tout produit endommagé, porté ou incomplet ne pourra pas être remboursé.
4. Procédure de retour
Pour effectuer un retour :
- Contactez-nous à l’adresse suivante :
factorysandals@gmail.com - Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour
- Nous vous communiquerons les instructions de retour
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect).
6. Remboursements
Une fois le produit retourné et inspecté :
- Le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés
- Le remboursement sera réalisé via le moyen de paiement initial
7. Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect :
- Contactez-nous dans un délai de 48 heures
- Nous prendrons en charge le retour et proposerons un remplacement ou remboursement
8. Articles non remboursables
Certains articles ne peuvent pas être retournés :
- Produits personnalisés (ex : Jibbitz ouverts ou utilisés)
- Articles en promotion (selon conditions)
9. Contact
Pour toute question concernant les retours :
📧 factorysandals@gmail.com
📍 1 Route de l'Europe, 67480 Roppenheim